UX là gì? 7 yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm người dùng (UX – User Experience) đã trở thành một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực thiết kế và phát triển sản phẩm công nghệ. Tuy nhiên, nhiều người vẫn còn mơ hồ về khái niệm này và các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.

Trong bài viết này, YouIX sẽ giải thích khái niệm UX là gì và giới thiệu cho bạn 7 yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Bằng cách hiểu rõ những yếu tố này, bạn sẽ có cái nhìn toàn diện hơn về cách cải thiện trải nghiệm người dùng của sản phẩm của mình.

Trải nghiệm người dùng (UX – User Experience) là gì?

Trải nghiệm người dùng (UX) là thuật ngữ được sử dụng để miêu tả cảm nhận, ý kiến và tương tác của người dùng khi sử dụng một sản phẩm, dịch vụ hoặc giao diện. UX tập trung vào việc đảm bảo rằng người dùng có một trải nghiệm tốt, thoải mái và dễ sử dụng khi tương tác với sản phẩm của bạn trên nền tảng website hoặc ứng dụng di động.

Trải nghiệm người dùng bao gồm cảm xúc, nhận thức, đánh giá và ý kiến của người dùng về sản phẩm. Nếu một sản phẩm có trải nghiệm người dùng tốt, người dùng sẽ dễ dàng tìm hiểu, sử dụng và hài lòng với sản phẩm đó.

Trải nghiệm người dùng – UX được đánh giá là yếu tố quan trọng bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của một sản phẩm. Người dùng sẽ dễ dàng từ bỏ một sản phẩm nếu họ gặp khó khăn khi sử dụng, gặp lỗi thường xuyên hoặc không có trải nghiệm thoải mái. Vì thế, tạo ra một trải nghiệm người dùng tốt là mục tiêu hàng đầu của các nhà phát triển và thiết kế.

7 yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng

Tính khả dụng của sản phẩm (Usable)

Tính khả dụng được đánh giá là một yếu tố quan trọng trong trải nghiệm người dùng. Một sản phẩm được coi là có tính khả dụng khi nó dễ sử dụng, thân thiện và tạo ra sự thuận tiện cho người dùng. Để đạt được tính khả dụng, thiết kế UI/UX cần tập trung vào việc đơn giản hóa giao diện, tối giản hoá các thao tác và cung cấp hướng dẫn rõ ràng.

Với nguyên tắc chú trọng vào trải nghiệm người dùng sẽ giúp xây dựng một giao diện mà người dùng có thể dễ dàng tương tác và thao tác một cách tự nhiên. Tính khả dụng của sản phẩm tạo điều kiện thuận lợi và mang lại trải nghiệm tốt và tăng khả năng người dùng sẽ tiếp tục sử dụng và hài lòng với sản phẩm đó.

Dễ tìm kiếm (Findable)

Tính dễ tìm kiếm (Findable) đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm người dùng trên website. Khi người dùng truy cập vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, việc tìm kiếm thông tin cần thiết một cách nhanh chóng và thuận tiện sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng.

Bằng cách chú trọng đến tính dễ tìm kiếm của sản phẩm trên website, bạn có thể đảm bảo rằng người dùng sẽ tìm thấy thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng, tạo ra một trải nghiệm người dùng thuận tiện và tăng cường sự tương tác trên trang của bạn.

Độ tin cậy (Credible)

Độ tin cậy của một sản phẩm hay dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm người dùng. Khi người dùng truy cập vào website, họ mong muốn tìm thấy thông tin chính xác, đáng tin cậy và đảm bảo sự an toàn. Để đạt được độ tin cậy cao, có một số yếu tố quan trọng cần được xem xét:

• Nội dung chất lượng và chính xác: Nội dung của sản phẩm hoặc dịch vụ cần được cung cấp một cách chất lượng và chính xác. Đảm bảo rằng thông tin được cung cấp là đáng tin cậy, không gây hiểu lầm hoặc nhầm lẫn cho người dùng. Sử dụng nguồn thông tin đáng tin cậy và công bằng để tạo ra nội dung có giá trị cho người dùng.
• Đánh giá và bình luận từ người dùng: Đánh giá và bình luận từ người dùng là một yếu tố quan trọng để xác thực độ tin cậy của sản phẩm hoặc dịch vụ. Cho phép người dùng đóng góp ý kiến, chia sẻ trải nghiệm và đánh giá sản phẩm. Điều này không chỉ tăng tính tin cậy mà còn giúp xây dựng sự tương tác và gắn kết với cộng đồng người dùng.
• Bảo mật thông tin: Đảm bảo rằng thông tin của người dùng được bảo mật an toàn là một yếu tố quan trọng để xây dựng độ tin cậy. Sử dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để bảo vệ dữ liệu và thông tin cá nhân của người dùng, đồng thời cung cấp thông tin rõ ràng về chính sách bảo mật để tạo sự an tâm cho người dùng.

Mong muốn của khách hàng (Desirable)

Mong muốn của khách hàng chính là yếu tố quan trọng trong trải nghiệm người dùng. Khi sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng luôn mong muốn có trải nghiệm thú vị, hấp dẫn và đáp ứng đúng những gì họ mong đợi. Để đạt được điều này, thiết kế UI/UX phải chú trọng vào việc hiểu rõ khách hàng, nghiên cứu và phân tích yêu cầu của họ.

Từ đó, người thiết kế có thể tạo ra giao diện hấp dẫn, sắp xếp thông tin một cách logic và cung cấp các chức năng và tính năng mà người dùng mong muốn. Mục tiêu cuối cùng là để người dùng cảm thấy hài lòng, tạo nên một trải nghiệm người dùng tốt và đáp ứng đúng nhu cầu của họ.

Giá trị (Valuable)

Giá trị là một yếu tố quan trọng trong trải nghiệm người dùng. Điều này có thể là việc giải quyết một vấn đề cụ thể, đáp ứng một nhu cầu đặc biệt hoặc mang lại lợi ích và tiện ích đáng kể.

Bên cạnh đó, để tạo ra giá trị, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cần có sự độc đáo và phân biệt so với đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể là những tính năng độc đáo, công nghệ tiên tiến, cách tiếp cận sáng tạo hoặc giải pháp độc nhất vô nhị. Tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giúp khách hàng cảm thấy họ nhận được giá trị đặc biệt từ việc lựa chọn của mình.

Tính hấp dẫn (Desirable)

Tính hấp dẫn là một yếu tố quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm người dùng đáng nhớ. Khi một sản phẩm có tính hấp dẫn, nó gợi lên sự quan tâm, kích thích và thu hút người dùng. Tính hấp dẫn không chỉ liên quan đến thiết kế giao diện đẹp mắt, mà còn đến việc tạo ra một trải nghiệm thú vị và độc đáo. Sự sáng tạo trong việc sử dụng màu sắc, hình ảnh, phong cách và hiệu ứng đồ họa có thể tạo nên tính hấp dẫn cho sản phẩm.

Ngoài ra, việc tạo cảm giác đặc biệt, mang tính cá nhân hóa và khám phá cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút người dùng. Khi một sản phẩm có tính hấp dẫn, người dùng cảm thấy kết nối mạnh mẽ với sản phẩm thiết kế và điều này tạo ra một trải nghiệm thú vị, ghi nhớ trong lòng người dùng.

Tính hấp dẫn trong thiết kế UX giúp thu hút sự quan tâm của người dùng, tạo ra ấn tượng sâu sắc và tăng khả năng người dùng sẽ tiếp tục sử dụng và khám phá sản phẩm.

Tính hữu dụng (Useful)

Tính hữu dụng đề cập đến mức độ mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp người dùng giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ. Chẳng hạn như sản phẩm của bạn cần nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp giải pháp tốt nhất để giúp họ giải quyết vấn đề hoặc đạt được mục tiêu.

Sản phẩm thiết kế của bạn cần đạt hiệu suất và hiệu quả cao trong việc giúp người dùng thực hiện công việc hoặc đạt được kết quả mong muốn. Đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoạt động một cách mượt mà, ít lỗi và giúp tiết kiệm thời gian cũng như công sức của người dùng.

Trải nghiệm người dùng là yếu tố quan trọng trong thiết kế UI/UX. Bằng cách hiểu và áp dụng 7 yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng, bạn có thể tạo ra sản phẩm hấp dẫn, đáp ứng mong đợi của khách hàng.

Nếu bạn muốn trở thành nhà thiết kế UI/UX chuyên nghiệp, hãy xem ngay khoá học tại YouIX. Tại đây, bạn sẽ được hướng dẫn bởi các giảng viên có kinh nghiệm và áp dụng ngay những kiến thức vào các dự án thực tế. Đăng ký ngay để trở thành nhà thiết kế trải nghiệm người dùng xuất sắc!